Esta diretriz refere-se aos trabalhos desenvolvidos internamente na organização, com foco na introdução e prática de uma cultura socialmente responsável nos negócios, através de ações com os diversos públicos que a empresa interage.

Para que isto ocorra será necessário além do comprometimento pessoal dos dirigentes, investimentos financeiros para o desenvolvimento das ações e uma reunião mais conclusiva para a parceria Shoppings e INR.

Esta diretriz recebeu poucos incentivos durante o ano de 2003.